Politica di restituzione e rimborso

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GLI INDISPENSABILI

Restituzione entro 14 giorni senza problemi

Politica sui resi e rimborso

Benvenuti nel sito web di StardustColors! Tutti i nostri prodotti* godono di garanzia di conformità e la maggior parte può essere restituita gratuitamente entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Alcuni prodotti su misura o sensibili non possono essere restituiti (vedi condizioni generali di vendita). La stessa garanzia si applica ai prodotti sostitutivi. Per favore contattaci se hai qualche problema!

Come posso restituire un prodotto e ottenere un rimborso o una sostituzione?

Passaggio 1: contatta il nostro servizio clienti STARDUSTCOLORS (contattaci) e fornisci il modello, le foto o i video necessari per verificare il problema del tuo ordine.

Passaggio 2: il nostro team di assistenza clienti esamina e offre una soluzione basata sulla nostra politica.

Passaggio 3: le due parti raggiungono un accordo e il nostro team di assistenza clienti fornisce le informazioni per l'indirizzo di restituzione .

Passaggio 4: restituzione del prodotto (se richiesto). Quando il nostro magazzino riceve il prodotto restituito, il nostro servizio clienti elaborerà il rimborso/sostituzione. Riceverai il rimborso o una nota di credito entro 2-14 giorni lavorativi. L'ora esatta dipende dal tempo di elaborazione della tua banca.

1. Motivi per il reso gratuito

Modello di ritorno	Nota
DOA (difettoso in arrivo)	Puoi rifiutare l'articolo direttamente con il corriere (o il corriere) se danneggiato.
Articolo errato inviato	Forniscici foto chiare dell'articolo, numero SKU /PN e la fattura cartacea allegata al pacco
Non come descritto	Fornisci foto per definire il problema.
Problemi di qualità	Forniscici foto o video per verificare da dove proviene il problema .

Nota: contattaci con le foto o i video necessari per le situazioni di restituzione di cui sopra. Dopo la verifica, ti offriremo una soluzione adeguata.

2 . Motivi che non consentono il reso gratuito

Motivo del reso	Nota
Arrivato troppo tardi	StardustColors non offre resi gratuiti se la consegna viene ritardata per motivi che esulano dalla nostra controllo.
Non lo voglio/ n 'non ne ho bisogno/non mi piace	Reso accettato a spese del cliente.
Senza istruzioni o non standard istruzioni	Contattaci per istruzioni o video sul prodotto
Errore utente	Eventuali danni causati dalla cattiva gestione dell'utente non saranno coperti.

Nota: per le situazioni di restituzione di cui sopra, i costi di restituzione e rifornimento sono a carico dell'acquirente. Il reso deve essere imperativamente effettuato con consegna contro firma. Al ricevimento e dopo verifica, ti emetteremo un rimborso/accredito per l'importo dei prodotti (escluse le spese di spedizione).

3. Condizioni per il ritiro dei prodotti

È possibile restituire i prodotti se sono nuovi, non aperti, non utilizzati ed entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Alcuni prodotti su misura, sensibili o contaminabili non vengono ritirati come stipulato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita

Beni non restituibili
Oggetti venduti sigillati (Scatole e flaconi di colori) se sono aperti
Prodotti per effetti speciali prodotti in imballaggi speciali e in quantità superiore a 1 litro (nessun prodotto ad effetto è immagazzinato oltre un litro per colore nel nostro magazzino). Prodotti realizzati in modo personalizzato (colore, versione, ecc.) e allestimenti speciali non a catalogo.
Prodotti termosensibili (termocromatici), leggeri (fotocromatici , Blacklight black light, consumabili cromati argentati) e aria (induritori)
Glitter, pigmenti, perle e Metal Flakes
Armi serie IWATA e SATA, ricambi per pistole o aerografi IWATA
"Colori del produttore" prodotti realizzati su richiesta in base al codice colore.
Sfumature "Diamond" vendute in formato "aerosol 400ml"

4. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?

Metodo di pagamento	Tempo di elaborazione del rimborso	Nota
Carta di credito	Entro 3-15 giorni lavorativi dal ricevimento dell'e-mail di rimborso ( a seconda della tua banca).	Non ti addebiteremo alcuna commissione di elaborazione
Trasferimento	Entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'e-mail di rimborso. (Si prega di fornire le coordinate bancarie insieme al pacco di reso via e-mail)	Non ti addebiteremo alcuna commissione di elaborazione
Paypal	Fino a 48 ore dopo aver ricevuto l'e-mail di rimborso.

Metodo di pagamento

Tempo di elaborazione del rimborso

Nota

Carta di credito

Entro 3-15 giorni lavorativi dal ricevimento dell'e-mail di rimborso ( a seconda della tua banca).

Non ti addebiteremo alcuna commissione di elaborazione

Trasferimento

Entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'e-mail di rimborso.

(Si prega di fornire le coordinate bancarie insieme al pacco di reso via e-mail)

Non ti addebiteremo alcuna commissione di elaborazione

Paypal

Fino a 48 ore dopo aver ricevuto l'e-mail di rimborso.

Nota: se non hai ricevuto un rimborso entro il periodo di tempo previsto, non esitare a contattare noi o la tua banca.

Dichiarazione: StardustColors si riserva tutti i diritti per la spiegazione finale della politica di restituzione e rimborso. Se hai domande, non esitare a contattarci.